【ドルチェグスト】すすぎ（洗浄）で水やお湯が出ない時の対処法

ネスカフェドルチェグストをしばらく使わず久しぶりに使おうとした時や、初めて使う時などにすすぎの作業を行いますよね。

筆者もドルチェグストを買って初めて使おうとした時にすすぎをやろうとしました。
しかし、すすぎをしようにも何故か水が出ません・・・。
故障？と思ってネスレさんに問い合わせて対処法を聞いてきたので、その対処法についてまとめますね。

この記事を読むことで、故障かどうかが判断できるようになり、サポートデスクに電話した時の対応も早くなる（「言われた手法は全部試した」と言える）と思うのでぜひ最後まで読んでみてください。

緑と赤のランプが交互に点滅

すすぎのやり方は、

1. 電源を入れる
2. すすぎ用フィルターをカプセルホルダーにセットする
3. 水量をMAXに調整する
4. 抽出ボタンを押す

という順番です。

この電源ボタンが赤と緑に交互に点滅するというのは給水不良のサインです。

何らかの原因で給水できない状態で、以下のような原因が考えられます。

• ポンプが乾燥している
• マシン内部が詰まっている
• その他

水が出ないのはポンプが乾燥しているから

開封して最初に使うときや、久しぶりに使う時などは、中のポンプが乾燥している可能性があります。
電話で問い合わせたところ、「ポンプが乾燥していると水が流れない」という説明を受けました。

そこでポンプを潤す（呼び水）ために、以下のような対処法を勧められました。

タンクに水を入れカポカポしてみる

タンクに水を入れカポカポしてみる

まず水を給水タンクのMAXの線まで入れ、マシンに取り付けます。

「外してはつけて、外してはつけて・・・」とカポカポ繰り返すことで、下のように中からゴボゴボと気泡が出てきます。これを5回くらい繰り返します。

この作業を繰り返したあと、１〜２時間くらい放置します。

抽出部の針が詰まってないか確認

タンクをカポカポしても解決しない場合、抽出部の針の内部が詰まっている可能性があります。

そんな場合は細い針（お手入れピン）などで抽出部の針に差し込んでみましょう。

お手入れピンはサポートデスクに問い合わせて、マシンの症状を伝えたら貰えます。

ドルチェグストくん、ご機嫌が麗しくなく給水されないトラブル発生😖イロイロ検索し最後の砦✆の『お手入れピン📍』を手に入れた🥳早速ポリポリお手入れ⇒なかなか給水しない｡｡｡。直らない案件かぁ😫と思ったら給水STARTした👏ようやく☕おうちカフェOpen🎊 pic.twitter.com/rtI7FWauf0

— miya❦ (@ONE_STEP_CLOSED) May 24, 2020

#ネスカフェ#ドルチェグスト#お手入れピン
水が全く出なくなり、サポートの言われた通りの対応でもダメだったが、ネット情報にあった、無料で貰えるお手入れピンで直った😊
無料で配るなら同梱しといて欲しい🙏 pic.twitter.com/gx3vTiA1v4

— どらちん♪ (@clacla_dorachin) January 18, 2021

手応えがある場合は、それで解決するはず！

どうしてもダメなら交換へ

全て試してもダメなら、おそらく不良品

筆者の場合は、全て試してもダメでした。
サポートデスクに問い合わせたところ、「不良品の可能性が高い」とのこと。
そこで以下の流れで無料で交換してもらいました。（宅配便）

1. まず新品が届く
2. その日のうちに別便で不良品を回収しにくる

合計2便だったので少し手間でしたが、新品が届いたことにより無事にすすぎ作業ができるようになり使えるようになりました！

ネスカフェ　ドルチェグスト　サポートデスク
℡ 0120-879-816
受付時間：9:00〜18:00
※年中無休

まとめ

ネスカフェドルチェグストで、すすぎ作業ができない時の対処法について解説しました。

せっかく新しく買ったドルチェグストが不良品だと悲しいですよね😢
筆者も最初に買ったドルチェグストが不良品だったのでよくわかります。
でも今は新しく交換してもらってバリバリ現役で働いてもらっています♪

どうしてもすすぎができなくて悩んでいる方は、早めにサポートデスクに問い合わせてみてはいかがでしょうか。

以上、参考になれば幸いです。
最後までご精読いただきありがとうございました！